La solución ofrece servicios diferenciados generando métricas y conocimientos con un solo clic.
Las empresas podrán comparar su nivel de servicio con el de otras empresas de la industria y comprender las oportunidades para optimizar los servicios y la capacitación, así como reducir los costos a través del autoservicio.
Hoboken, N.J., septiembre de 2023 – NICE (Nasdaq: NICE) está lanzando Industry Benchmarks, una nueva función en Enlighten Actions que permite a las empresas alinear sus operaciones con los mejores estándares en la industria CX. Lo nuevo es una mejora de Enlighten Actions y utiliza Modelos de lenguaje grandes (LLM) para garantizar una mayor lealtad a la marca y permitir que los usuarios comerciales interactúen con los datos de una manera conversacional.
Con Enlighten Actions Industry Benchmarks, las empresas tienen acceso a datos de referencia, de interacciones anónimas, de más de 75 industrias para comparar sus operaciones con verticales de su preferencia o interés. Esta información se relaciona con motivos de la llamada, tiempo de atención, CSAT, comportamiento de los agentes, quejas, eficacia de las ventas, cumplimiento de los horarios de trabajo, capacitación, automatización y más. Las empresas podrán comparar su nivel de servicio con el de otras empresas de la industria y comprender las oportunidades para optimizar los servicios y la capacitación, así como reducir los costos a través del autoservicio.
“El uso de IA Generativa en las soluciones de NICE permite aumentar la base de conocimiento de los Centros de Contacto, lo que conduce a una Experiencia de Cliente de primer nivel. Al utilizar la función Industry Benchmarks en Enlighten Actions, las empresas dan un salto adelante en la calidad del servicio y sorprenden a sus clientes al anticipar sus necesidades de interacción”, dice Ingrid Imanishi, directora de Soluciones Avanzadas de NICE.
Enlighten Actions revoluciona la comprensión de los líderes de CX sobre sus operaciones y los empodera para tomar decisiones al combinar modelos de IA altamente especializados con la última tecnología de IA generativa y puntos de referencia de la industria. Enlighten Actions identifica de forma proactiva las áreas óptimas para la automatización y aprovecha el conjunto de aplicaciones avanzadas de CXone para tomar las medidas necesarias.
“La capacidad de garantizar el más alto nivel de servicio es fundamental para construir y aumentar la lealtad a la marca y crear una CX diferenciada. La incorporación de la función Industry Benchmarks a Enlighten Actions es un importante avance y se está convirtiendo rápidamente en una herramienta imprescindible para las organizaciones en su esfuerzo constante por mejorar y optimizar la experiencia del cliente”, dice Barry Cooper, presidente de la División CX de NICE.
